Informativa sui rimborsi

 

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a prendere visione delle nostre condizioni di reso.

 

Diritto di Recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto: non usato, non danneggiato e nella sua confezione integra.

 

Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario inviare una comunicazione via email all'indirizzo trovadorbikes@gmail.com avente ad oggetto:

  • Nome e Cognome del Cliente

  • Indirizzo completo

  • Numero d'Ordine di riferimento

Successivamente, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni dettagliate per la spedizione del prodotto.

 

Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, in caso di recesso o per motivi non legati a difetti o non conformità, sono integralmente a carico del cliente. La spedizione dovrà avvenire tramite un corriere tracciabile, e la responsabilità per l'integrità del prodotto durante il trasporto di reso è del cliente.

 

Gestione di Prodotti Non Conformi o Danneggiati

Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto o una non conformità imputabile alla produzione o al trasporto, il cliente è tenuto a segnalarlo entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

La segnalazione deve essere inviata via email all'indirizzo trovadorbikes@gmail.com, includendo:

  • Una descrizione dettagliata del problema.

  • Materiale fotografico che ne dimostri chiaramente la natura.

  • I dati personali e dell'ordine sopra richiesti.

Una volta verificata la non conformità del prodotto, la nostra società si impegna a:

  • Farsi integralmente carico del costo del prodotto danneggiato.

  • Contribuire per il 50% alle spese di spedizione per la restituzione del medesimo.

Attenzione: Trascorso il termine di 30 giorni dalla data di ricezione della merce, le segnalazioni di non conformità del prodotto non potranno essere accettate e le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente, senza possibilità di contributo da parte nostra.

Rimborso

Una volta che il reso sarà ricevuto e verificato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.