Widerrufsrecht

 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.



Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt im Originalzustand sein, in dem es erhalten wurde: unbenutzt, unbeschädigt und in der unbeschädigten Originalverpackung.

 

Rückgabeverfahren
Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an trovadorbikes@gmail.com mit folgendem Betreff:

• Vor- und Nachname des Kunden
• Vollständige Adresse
• Referenz-Bestellnummer

Anschließend erhalten Sie von unserem Kundenservice detaillierte Anweisungen für den Versand des Produkts.

Versandkosten für die Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts im Falle eines Widerrufs oder aus Gründen, die nicht mit Mängeln oder Nichtkonformität zusammenhängen, gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Der Versand muss über einen nachverfolgbaren Kurierdienst erfolgen, und die Verantwortung für die Unversehrtheit des Produkts während des Rücktransports liegt beim Kunden.

Umgang mit nicht konformen oder beschädigten Produkten
Wenn das erhaltene Produkt einen Schaden, einen Defekt oder eine Nichtkonformität aufweist, die auf die Herstellung oder den Transport zurückzuführen ist, muss der Kunde dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware melden.

Die Meldung muss per E-Mail an die Adresse trovadorbikes@gmail.com gesendet werden und Folgendes enthalten:

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Fotomaterial, das die Art des Problems deutlich zeigt.
• Die oben angeforderten persönlichen Daten und Bestelldaten.

Sobald die Nichtkonformität des Produkts überprüft wurde, verpflichtet sich unser Unternehmen:

• Die Kosten für das beschädigte Produkt vollständig zu übernehmen.
• 50 % der Versandkosten für die Rücksendung des Produkts zu übernehmen.

Achtung: Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Meldungen über die Nichtkonformität des Produkts nicht mehr akzeptiert werden und eventuelle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, ohne dass wir einen Beitrag dazu leisten können.

 

Rückerstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf vorgenommen.